新型コロナウイルス

【新型コロナ】航空券の払い戻し・返金の条件や方法まとめJAL・ANA・LCC

日本や全世界でも新型コロナウイルスの感染拡大が広がっており、いつ収束するのかいまだに見通しが立っていません。

日本国内でも様々なイベントが中止・延期・自粛などをしており、
飛行機の航空券の払い戻し・返金方法など気になる方が多いのではないでしょうか？

この記事では、新型コロナウイルスによる飛行機の国内線・国際線のチケット払い戻し・返金方法等を航空会社別にまとめました。

JALの新型コロナウイルスの払い戻し・返金対応

JAL国際線

2020年2月27日時点でのJALの公式サイトでは国際便での特別対応において以下の記載がされていました。

  1. 払い戻し

    ■運賃規則にかかわらず取消手数料なしで払い戻し可能
    ※購入時・変更時の航空券取扱手数料の払い戻しは不可

    ■直接航空券をご購入＋未使用航空券の場合
    出発の前日23:59までJAL Webサイトで取消手数料なしで払い戻し可能

    ■搭乗予定日を過ぎた場合
    条件にあてはまる場合は以下期間内でお電話にて払い戻し可能

    旅行開始前：発券日から1年30日以内

    旅行開始後：旅行開始日から1年30日以内

  2. ご予約変更
    対象航空券をお持ちのお客さまは、2020年4月20日（月）までの期間内で「1回のみ」搭乗日の変更が可能

上記の対象航空券は以下の通りです。

以下の条件に当てはまる日本航空で発券された131で始まる航空券

  1. 発着便
    北京首都・上海（浦東）・上海（虹橋）・広州・大連・天津・香港・瀋陽・南京・杭州・煙台・青島・福州・厦門・深セン・武漢・重慶・西安・成都・昆明を発着するJAL便
    ※中国東方航空・中国南方航空・厦門航空・上海航空・キャセイパシフィック・ドラゴン航空が運航するコードシェア便の発着空港を含む
  2. ご購入（発券日）
    2020年2月13日（木）までに発券済みの上記記載の空港を含む航空券
  3. ご搭乗予定日
    2020年1月24日（金）〜3月31日（火）
    ※航空券の第一区間使用後の場合は上記期間外でも可

JAL国内線

2020年2月28日現在、JAL公式HPでは新型コロナウイルスによる払い戻し・返金の対応は記載されておりませんでした。

2020年3月2日にJAL公式HPにて新型コロナウイルスによる国内線航空券の特別対応について記載がされました。

  1. 対象航空券

    ■2020年2月28日（金）～3月19日（木）ご搭乗分の国内線すべての航空券*

    *国内線特典航空券などマイルを使った航空券、国内のツアー航空券など、運賃種別は問いません。 

    *海外地区で購入した国内航空券は除く

  2. 航空券の払い戻し・変更について

    手数料無しでに変更・払い戻し可能です。
    Webサイトからも可能だそうです。

    JALの国内線航空券の予約変更・払い戻しを行う

    ※JALお問い合わせ窓口（電話・メール）が混雑
    ※変更・払い戻し期間内であれば便出発後でもコールセンターにて変更・払い戻しの手続きが可能

実際にJALの国内線の予約変更・払い戻しできた人の声

JAL国内線の返金・払い戻しの条件・方法

国内線の返金方法等の条件をまとめると

■　JAL．Airdoでも可能

■　Webでのキャンセルだと手数料が3000〜4000円かかる
　　3月2日に手数料無しで払い戻し・予約変更可能に

■　電話は繋がりにくい

■　必須の提出項目：便名・搭乗日・搭乗者全員のフルネーム・予約番号

 

ANAの新型コロナウイルスの払い戻し・返金対応

ANA国際線

  1. 対象航空券・対象日：2020年2月19日発券分まで
    ・搭乗日：2020年4月20日搭乗分まで
    ・路線：中国空港発着路線（中国・マカオを含む）
    ・航空券番号が205で始まる航空券
  2. 航空券の払戻し（特別対応）手数料無しで払い戻しが可能
  3. 搭乗日の変更（特別対応）2020年4月20日までの期間内で「1回のみ」搭乗日の変更が可能
  4. 払い戻し、搭乗日の変更方法
    旅行開始日（開始していない場合発行日）から１年と30日以内のご連絡により払い戻し可能

ANA国内線

2020年2月27日現在、ANA公式HPでは新型コロナウイルスによる払い戻し・返金の対応は記載されておりませんでした。

2020年3月2日にANA公式HPにて新型コロナウイルスによる国内線航空券の特別対応について記載がされました。

  1. 対象搭乗日

    2020年2月28日（金）～2020年3月19日（木）

  2. 対象航空券
    国内線全航空券（国内線特典航空券、国内ツアー航空券含む）
    ※旅行会社などANA以外でご購入のお客さまは購入元へ問い合わせ
  3. 航空券取り扱い
    ■予約している方：ANAの公式Webから手数料無しで変更・払戻操作が可能
    ※ANAウェブサイトにおいては搭乗日から10日間の払い戻し操作が可能

※電話がつながりにくいので急ぎではない方は3月下旬に

 

ANAの国内線を実際に予約変更・キャンセルした方の声




LCC（格安航空）の払い戻し対応

スカイマーク

2020年2月28日に新型コロナウイルスによる国内線航空券の特別対応がHPにて記載されていました。

  1. 対象搭乗日

    2020年2月28日（金）～2020年3月19日（木）

  2. 対象航空券
    スカイマーク国内線全便
  3. 航空券取り扱い
    ■　予約便の変更（スカイマークの同一区間のみ）
    ・払戻手数料および取消手数料無し
    ・期間内に飛行機に乗れない場合：航空券の有効期間満了日の翌日から
    30日間航空券の有効期間延長可能※運賃額に差額が発生する場合
    ・変更後の運賃が高い：差額は払わなくてOK
    ・変更後の運賃が安い：差額分戻ってきます※大人普通運賃、小児運賃、障がい者割引運賃以外の運賃においては、差額の大小が生じても調整いたしません。

     

  4. WEBサイト、予約センター、空港カウンターで手続き可能

 

 

Peach（ピーチ）（Peach Aviation）

2020年2月27日現在、国際線のみ特別対応があります。2020年3月2日時点で国内線に関する特別対応の発表・記載はありません。

国際線の対応は以下の通りになっています。

  1. 航空券の払戻し（特別対応）
    手数料無しで払い戻しが可能
  2. 同一区間の他のピーチ便への振替

 

Jetstar（ジェットスター）

2020年2月27日現在、国際線のみ特別対応があります。2020年3月2日時点で国内線に関する特別対応の発表・記載はありません。

国際線の対応は以下の通りです。

  1. 航空券の払戻し（特別対応）
    手数料無しで払い戻しが可能
  2. 購入金額相当を他の運行便の航空券に充当が可能
  3. 3月29日以降の同じ路線の他の運行便に変更可能（空席状況によって）

 




 

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